CAPITOLUL 1. Cadrul conceptual-metodologic al calitatii produselor software
CAPITOLUL 2. Utilizabilitatea sistemelor interactive
CAPITOLUL 3. Evaluarea calitatii site-urilor Web: experimentarea metodei WebQEM
CAPITOLUL 4. Evaluarea calitatii aplicatiilor si site-urilor Web de comert electronic: experimentarea metodei EWAM
CAPITOLUL 5. Masurarea si evaluarea calitatii serviciilor prin metoda SERVQUAL