De foarte multe ori inginerii reușesc să rezolve foarte bine probleme pe care utilizatorii nu le au într‐un mod pe care utilizatorii nu îl înțeleg. Ceea ce‐și propune acest laborator este să vă ajutăm să înțelegeți pașii care se parcurg în dezvoltarea unui produs, pași în care vocea utilizatorului este extrem de importantă.